2014年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量分別達(dá)到2372.29萬(wàn)輛和2349.19萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)7.26%和6.86%，再次創(chuàng)下歷史新高，連續(xù)第六年蟬聯(lián)世界第一。在此基礎(chǔ)上，作為大件商品的汽車(chē)正以前所未有的速度進(jìn)入家庭。

　　 那么，過(guò)去一年，我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的整體消費(fèi)環(huán)境又如何呢？據(jù)中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，伴隨著汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，有關(guān)汽車(chē)售后及維修服務(wù)的投訴也逐年攀升。2014年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車(chē)相關(guān)投訴26251件。在這其中，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題依舊是“大頭”，達(dá)到了10230件，占比達(dá)到了38.96%。

　　質(zhì)量投訴占比近四成

　　據(jù)中消協(xié)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，2014年，全國(guó)消協(xié)組織共受理汽車(chē)相關(guān)投訴26251件，其中質(zhì)量問(wèn)題10230件，合同問(wèn)題6104件，售后服務(wù)問(wèn)題4111件。這也意味著，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題依舊是汽車(chē)相關(guān)投訴的主要問(wèn)題，占比達(dá)到了38.96%。

　　從商品大類(lèi)投情況來(lái)看，汽車(chē)及零部件投訴量為23638件，占據(jù)第三位，僅次于通訊類(lèi)產(chǎn)品以及服裝。其中，涉及質(zhì)量問(wèn)題的為9387件，占比將近四成，達(dá)到39.7%；安全問(wèn)題投訴為563件；涉及價(jià)格問(wèn)題的投訴381件；計(jì)量問(wèn)題的投訴為69件；涉及假冒問(wèn)題為82件；涉及合同問(wèn)題為5803件；涉及虛假宣傳為300件；而關(guān)于售后服務(wù)的投訴為3394件。

　　    在整個(gè)汽車(chē)領(lǐng)域中，與消費(fèi)者關(guān)系最為密切的家用轎車(chē)，總投訴量為12879件，占整個(gè)汽車(chē)商品類(lèi)的54.48%。其中，涉及質(zhì)量的為4319件，占比為33.5%；與合同有關(guān)的投訴為4052件，涉及售后服務(wù)為1840件。

　　    而廣東省消委會(huì)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)也顯示，2014年各級(jí)消委會(huì)共受理交通工具類(lèi)投訴5554件，同比增長(zhǎng)44.18%。其中有關(guān)汽車(chē)及零部件的投訴4629件，占比83.34%，同比增長(zhǎng)51.32%。汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燃油系統(tǒng)、零配件、車(chē)身外觀及內(nèi)飾等方面質(zhì)量問(wèn)題位居汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)投訴榜首。

　　    從這數(shù)據(jù)中看出，汽車(chē)質(zhì)量依舊是我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品投訴的主要問(wèn)題。中消協(xié)也表示，根據(jù)年度投訴統(tǒng)計(jì)結(jié)果和山東、黑龍江等部分省份消費(fèi)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售及維修服務(wù)的投訴問(wèn)題中，汽車(chē)質(zhì)量是主要的問(wèn)題之一。

　　    汽車(chē)召回制度常態(tài)化

　　    汽車(chē)質(zhì)量投訴問(wèn)題的高速增長(zhǎng)，是否意味著我國(guó)汽車(chē)質(zhì)量的不穩(wěn)定？

　　    業(yè)內(nèi)人士指出，從整體的投訴數(shù)據(jù)看，汽車(chē)質(zhì)量雖然依舊為主要困擾部分消費(fèi)者問(wèn)題之一，但這過(guò)去一年我國(guó)在汽車(chē)的質(zhì)量領(lǐng)域依舊取得不錯(cuò)成績(jī)。尤其是在汽車(chē)召回領(lǐng)域，我國(guó)已經(jīng)呈現(xiàn)出了召回的常態(tài)化趨勢(shì)。

　　    數(shù)據(jù)顯示，2014年，我國(guó)汽車(chē)召回汽車(chē)次數(shù)為122次(以質(zhì)檢總局單次發(fā)布公告計(jì)算)，全年召回接近500萬(wàn)輛，相當(dāng)于去年總銷(xiāo)量的約21%。關(guān)鍵的一點(diǎn)，如此密集的召回，并未引來(lái)消費(fèi)者的過(guò)分擔(dān)憂(yōu)，反而體現(xiàn)出車(chē)企在對(duì)車(chē)輛質(zhì)量的責(zé)任感在加強(qiáng)。

　　   第三方調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，我國(guó)汽車(chē)質(zhì)量正在穩(wěn)步提升。全國(guó)某第三方調(diào)研公司數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2014年總體新車(chē)質(zhì)量平均為104個(gè)PP100，與2013年(119個(gè)PP100)相比有顯著進(jìn)步。故障/無(wú)法操作問(wèn)題為59個(gè)PP100，與2013年相比減少14%；設(shè)計(jì)缺陷問(wèn)題為34個(gè)PP100，與2013年相比減少3%。

　   　分析指出，我國(guó)汽車(chē)質(zhì)量不斷提升，一方面是消費(fèi)者質(zhì)量意識(shí)的提升，另一方面則是法律法規(guī)的完善。

　   　據(jù)悉，我國(guó)去年新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中有關(guān)汽車(chē)等耐用商品的舉證責(zé)任倒置的條款可以更加有效地幫助消費(fèi)者主張權(quán)利。與此同時(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局正在不斷完善汽車(chē)召回條例，已經(jīng)發(fā)布《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法(征求意見(jiàn)稿)》進(jìn)一步明確了汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品召回中承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)外，首次明確將零部件生產(chǎn)者一并納入到產(chǎn)品召回管理中。

（編輯：馬麗麗）